Katie Jacobs a disparu dans un centre commercial de Virginie. Présente sur les lieux, sa famille n'a rien vu. La situation est d'autant plus délicate qu'une autre jeune fille a été enlevée et tuée la semaine précédente. Dépêchée sur place, l'unité d'élite assiste la police qui décide de boucler les lieux. Reid et Morgan entreprennent de tester une méthode pour aider le cousin de Katie, très nerveux, à se souvenir des événements.