Rachel Watson, 32 ans, a sombré dans l'alcoolisme et la dépression depuis son divorce. Deux fois par jour, elle prend le même train et observe les maisons et les familles qu'elle croise. Une famille retient plus particulièrement son attention, celle de Megan et Scott Hipwell, beaux et heureux, qui lui rappellent son bonheur perdu. Un jour, elle aperçoit Megan avec un autre homme. Elle apprend quelques jours plus tard la disparition de cette femme. Persuadée qu'elle a vu quelque chose au moment de cette disparition alors qu'elle était en état d'ébriété, Rachel va mener son enquête...
